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  • 도로명만 (예 : 강남대로)
  • 도로명 + 건물번호 (예 : 강남대로 577)
  • 동/읍/면/리 만 (예 : 잠원동)
  • 건물명, 아파트명 (예: 한국야쿠르트빌딩)

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소비자 불만 처리 프로세스

  • 고객불만 접수

  • 고객불만 해소

  • 공장, 연구소 원인규명

  • 생산공장, 연구소 원인규명에 따른 대책수립 및 교육

  • 고객중심팀 점검결과 확인

  • 점검사항 원인보고

  • 결과통보

고객상담실 운영안내

01 고객상담은 다양한 경로(인터넷, 전화, FAX, 서신, 고객점검 등)를 통해 접수하실 수 있습니다.
    • ARS 상담안내
    • 대표전화문의 1577-3651

      고객센터 대표상담문의 : 평일 08시 ~1 9시

    • 무료전화 080-023-7711

      무료전화상담 : 평일 08시~19시

    • 평일 이외 상담 시간 :

      토요일 09시~ 16시, 일요일/법정공휴일 휴무

    • FAX :

      02 - 3449 - 6637

    • 주소 :

      서울특별시 서초구 강남대로 577(잠원동) 한국야쿠르트 고객중심팀

    • E-Mail 상담 서비스 안내

      E-mail 상담 운영시간

      • 평일 답변 가능 시간 : 09시 ~ 18시
      • 접수 : 24시간
      • 당일접수 : 영업일 18시까지 상담문의
      • 익영업일 접수 : 영업일 17시 이후, 주말/공휴일 상담문의
      • 최초 접수된 문의 건부터 순차적으로 답변 진행

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      • 한국 야쿠르트 웹 ‘마이페이지 > 나의 상담 내역 > 온라인문의내역’에 확인
      • 상담신청시 기재한 E-Mail을 통해서 확인 (SMS 알림 신청시 수신 가능)
02 접수사항은 통합시스템에 일괄 접수되어 관할부서/ 담당자에게 실시간 통보됩니다.
03 관할부서/담당자별로 접수사항을 확인/조치하여 최단시간 내에 고객님께 알려드립니다.
04 문제발생시에는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 처리됩니다.

소비자분쟁 해결 기준

클레임에 대한 보상기준은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의거, 동일품종, 동일수량으로 현물교환을 원칙으로 함
식품
피해유형 보상기준
함량, 용량부족, 부패변질, 유통기한경과, 이물혼입 제품교환 또는 구입가환불
부작용 발생, 용기파손 등 으로 인한 상해사고 치료비, 경비 및 일실소득배상
비고
피해유형 및 보상기준

일실소득

피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하여, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함

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주문의 종류

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한번의 주문으로 야쿠르트 아줌마가 지속적으로 원하는 요일에 원하는 제품을 가정으로 배달해 드리는 주문 방식입니다.

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야쿠르트 멤버십이란

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야쿠르트 온라인몰 회원으로 가입하시면 멤버십에 자동으로 가입이 되고, 회원님의 제품 구매 실적에 따라 멤버십 등급이 결정되고 혜택이 부여 됩니다.

통합건강지수 적립 및 사용

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